لأننا حريصين على تجربة مميزة ومرنة بكل تفاصيلها من الطلب وحتى الاستلام لدى متجر وسام دلمون ، حرصنا على توفير سياسة الإرجاع والضمان واستبدال مرنة ومناسبة للجميع، حسب ما يلي:
حالات وإجراءات استبدال الطلب:
يتم تعويض العميل بمنتج بديل مماثل للطلب في الأحوال التالية:
- إذا وصلكم منتج مختلف عن طلبكم: وفي هذه الحالة يرجى تصوير الشحنة وإرسالها لنا عبر واتساب بالضغط هنا مع توضيح رقم الطلب على أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة من قبلكم
- إذا وصلكم منتج تالف بسبب الشحن: إذا وصلكم منتج مكسور أو تالف بسبب الشحن يرجى تصوير الشحنة فور استلامها وارسالها لنا عبر واتساب بالضغط هنا مع توضيح رقم الطلب في الرسالة (هذا لا يشمل سوء الاستخدام)
وفي إحدى الحالتين أعلاه، سيقوم فريق خدمة العملاء بإرسال مندوب لاستعادة المنتج وتقديم طلب استبدال لكم… / تعويضكم عن أي تكاليف للشحن لإرسال طلبات الاستبدال.
حالات وإجراءات إرجاع الطلب:
وفقًا للشروط والإجراءات، تتم عملية الاسترجاع بالخطوات التالية:
- تأكد من أن المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- قم بطلب الاسترجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- صور الطلب وراسل خدمة العملاء عبر الواتساب عن طريق الرابط التالي.
- أرسل المنتجات إلى عنوان وسام دلمون (العنوان)، ويتحمل العميل رسوم الشحن.
- أرسل رقم تتبع الشحنة إلى خدمة العملاء عبر الواتساب.
- إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع التي استخدمتها (بطاقة ائتمانية، الدفع عند الاستلام، أو الحوالة البنكية) خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.
- في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم خصم … ريال رسوم الدفع.
- في حال استيفاء الشروط المذكورة سيتم إرجاع المبالغ بالكامل إلى حساباتك البنكية بعد تزويدنا ببياناتها.
ملاحظة على الاستبدال والإرجاع:
- لا يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه بعد مضي 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- المنتجات التي لا يتم استرجاعها هي كالآتي:
- منتجات التصفية
- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو فتحت أو تم العبث بها أو لحق بها ضرر.
- المنتجات اللي تم استبدالها مسبقاً.
- المنتجات التي تصم تصنيع باسم أو شعارًا مخصص.