1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له طلب الاسترجاع بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وتشمل:
• رسوم التخصيص: في حال تم تصنيع المنتج بناءً على تخصيص خاص بطلب من العميل، مثل إضافة اسم أو شعار أو أي بيانات أو تصاميم خاصة، يتحمل العميل تكلفة التخصيص والتي تبلغ 25 ريال .
• رسوم بوابات الدفع الإلكتروني: يتم خصم رسوم معالجة الدفع التي تفرضها شركات بطاقات الائتمان أو بوابات الدفع الإلكتروني، والتي تُقدَّر بنسبة معينة من إجمالي المبلغ المدفوع.
• رسوم الشحن: يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج إلى مستودعاتنا.
حالات وإجراءات إرجاع الطلب:
ملاحظة على الاستبدال والإرجاع:
